Stornierungsbedingungen

 

1. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Der Wunsch nach einer Stornierung sollte möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

2. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.

In diesem Fall kann der Verbraucher die Lieferung abwarten und anschließend die geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsregelungen beachten.

Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht eingeschränkt. Dies gilt insbesondere auch für gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an:

customer@kestrellaira.com

Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (323) 684-2719 kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung
  • Angaben zur betreffenden Bestellung oder den zu stornierenden Artikeln
  • gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontodaten, CVV-Codes oder Passwörter. Nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen sollten auf Zahlungsnachweisen unkenntlich gemacht werden.

4. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang des Stornierungswunsches prüfen wir die Bestellnummer und den aktuellen Bestellstatus. Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung bereits versendet oder in einen nicht mehr stornierbaren Versandprozess übergeben wurde.

Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung. Ist eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich, informieren wir den Verbraucher entsprechend und weisen auf die jeweils geltenden Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten hin.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

6. Bestellstatus im Überblick
Bestellstatus Normale Stornierung
Noch nicht versendet Stornierung kann beim Kundenservice angefragt werden.
In Bearbeitung / Versandvorbereitung Abhängig vom aktuellen Bestellstatus.
Versendet / im Transport In der Regel keine Stornierung über das normale Verfahren.
Bereits zugestellt Rückgabe bzw. Widerruf nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die Möglichkeit einer freiwilligen Bestellstornierung ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden.

Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht, einschließlich der grundsätzlich bestehenden 14-tägigen Widerrufsfrist bei entsprechenden Fernabsatzverträgen, nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen unberührt. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Verbraucherrechte-Richtlinie.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: customer@kestrellaira.com

Telefon: +1 (323) 684-2719

Adresse:
1907 W 94th St
Los Angeles, CA 90047
United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr