Servicebedingungen

Diese Allgemeinen Nutzungs- und Servicebedingungen gelten für die Nutzung unserer Website und die damit verbundenen Einkaufs- und Serviceleistungen durch Verbraucher in Deutschland. Sie gelten insbesondere für das Browsen auf der Website, die Nutzung eines Benutzerkontos, soweit ein solches tatsächlich angeboten wird, den Kauf von Möbeln und Wohnprodukten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Bedingungen unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Die Website darf nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser Bedingungen genutzt werden. Unzulässig sind insbesondere betrügerische Handlungen, rechtswidrige Nutzung, die Verletzung von Rechten Dritter sowie Handlungen, die den sicheren oder ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen.

Soweit tatsächlich ein Benutzerkonto angeboten wird, sind die bei der Registrierung oder Nutzung angegebenen Informationen richtig, vollständig und aktuell zu halten. Zugangsdaten sind angemessen zu schützen und dürfen nicht unbefugt an Dritte weitergegeben werden. Bei einem Verdacht auf unbefugte Nutzung sollte der Kundenservice unverzüglich kontaktiert werden.

Wir bemühen uns um einen sicheren und ordnungsgemäßen Betrieb der Website. Eine jederzeitige und ununterbrochene Verfügbarkeit sämtlicher Funktionen kann jedoch nicht garantiert werden. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Sicherheitsmaßnahmen entstehen.

Unsere Website bietet Möbel und Wohnprodukte für Verbraucher in Deutschland an. Produktbeschreibungen, Abbildungen, Maße, Materialien, Farben, Funktionen und sonstige Produktinformationen werden nach bestem Wissen dargestellt und richten sich nach den jeweils auf der Produktseite angegebenen Informationen.

Die Darstellung von Farben und Oberflächen kann je nach Bildschirm, Beleuchtung und technischen Einstellungen geringfügig abweichen. Solche üblichen Darstellungsunterschiede berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn ein Produkt tatsächlich nicht der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit entspricht.

Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann sich ändern. Es besteht kein Anspruch darauf, dass ein bestimmtes Produkt dauerhaft verfügbar ist. Maßgeblich sind die Angaben im jeweiligen Bestellvorgang und die Informationen zur konkreten Bestellung.

Die jeweils angegebenen Preise und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden im Bestellvorgang transparent dargestellt. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten die in unseren Lieferrichtlinie angegebenen Versandkosten. Nicht zuvor ausgewiesene zusätzliche Kosten werden nicht nachträglich als allgemeine Voraussetzung des Kaufs erhoben.

Bei offensichtlichen technischen oder preislichen Fehlern werden Bestellungen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Umstände geprüft. Eine pauschale einseitige Aufhebung bereits geschlossener Verträge wird durch diese Klausel nicht begründet.

Der Bestellvorgang erfolgt grundsätzlich in mehreren Schritten. Der Verbraucher wählt ein Produkt aus, legt es gegebenenfalls in den Warenkorb, ruft den Bestellbereich auf, gibt die erforderlichen Informationen ein, wählt eine verfügbare Zahlungsmethode, überprüft die Bestelldaten und übermittelt die Bestellung über den dafür vorgesehenen Bestellvorgang.

Vor dem Absenden der Bestellung sollte der Verbraucher insbesondere Produkt, Menge, Preis, Lieferadresse, Kontaktdaten, Versandkosten und gewählte Zahlungsmethode überprüfen und etwaige Eingabefehler korrigieren.

Der konkrete Vertragsschluss richtet sich nach dem im jeweiligen Bestellvorgang dargestellten Ablauf, den dort bereitgestellten Informationen und den nach Abgabe der Bestellung übermittelten Bestätigungen. Eine bloße Darstellung von Produkten auf der Website begründet nicht in jedem Fall bereits einen Vertragsschluss.

Nach Eingang einer Bestellung werden die Angaben und der Bestellstatus geprüft. Soweit eine Bestell- oder Auftragsbestätigung versendet wird, enthält diese die für die konkrete Bestellung maßgeblichen Informationen.

Für Bestellungen stehen die im Bestellvorgang tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden zur Verfügung. Nach den derzeit vorgesehenen Zahlungsmöglichkeiten gehören dazu:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

Die konkrete Verfügbarkeit einer Zahlungsmethode kann während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Zahlungsmethoden sind nicht mit Versandarten oder Transportleistungen gleichzusetzen.

Bei Problemen mit einer Zahlung kann der Kundenservice kontaktiert werden. Zur Bearbeitung einer Zahlungsfrage können Bestellnummer, Name, für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die für die Klärung erforderlichen Informationen angegeben werden.

Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes wie CVV/CVC, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten sollten nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.

Wir liefern deutschlandweit. Die Einzelheiten zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportzeiten ergeben sich aus den Lieferrichtlinie.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 128,00 € betragen die Versandkosten 5,99 €. Ab einem Warenwert von 128,00 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert grundsätzlich 1–3 Werktage. Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transport beträgt die übliche Transportzeit 8–10 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Die genannte Transportzeit stellt eine übliche Zeitangabe und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Eine Sendungsverfolgung wird zur Verfügung gestellt, soweit für die jeweilige Sendung entsprechende Informationen verfügbar sind. Verzögerungen bei der Aktualisierung von Sendungsdaten können vorkommen.

Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder Verlust einer Sendung bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt. Eine zusätzliche Installation, Montage, Einbringung oder terminierte Zustellung wird durch diese Bedingungen nicht zugesagt, sofern dies nicht ausdrücklich im jeweiligen Angebot angegeben ist.

Eine Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung kann beim Kundenservice angefragt werden. Die Anfrage kann per E-Mail an customer@kestrellaira.com oder telefonisch unter +1 (323) 684-2719 erfolgen.

Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich. Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus den Stornierungsbedingungen.

Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Rechtsmöglichkeiten. Das Recht zur Stornierung nach Maßgabe des Bestellstatus lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Verbrauchern bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden und erfordert grundsätzlich keine Begründung.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und die konkreten Eigenschaften des Vertrags oder Produkts.

Bei einem wirksamen Widerruf sowie bei berechtigten Rückgabe- oder Erstattungsfällen erfolgt die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Vorgaben und den dafür geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder andere zulässige Vereinbarung besteht.

Weitere Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Verbraucherrechten ergeben sich aus der Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

Für die von uns angebotenen Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Weist ein Produkt einen gesetzlichen Mangel auf, entspricht es nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder wurde ein falsches Produkt geliefert, kann der Verbraucher die ihm nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rechte geltend machen.

Solche gesetzlichen Rechte werden durch kommerzielle Rückgabe-, Stornierungs- oder Servicebedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Zur Bearbeitung eines Problems können Bestellnummer, Name, Bestell-E-Mail-Adresse sowie die zur Prüfung erforderlichen Angaben zum Produkt und zum festgestellten Problem benötigt werden. Soweit für die Prüfung sinnvoll und erforderlich, können zusätzliche Informationen zum Zustand des Produkts angefragt werden.

Bei der Nutzung der Website und bei der Kommunikation mit dem Kundenservice sind wahrheitsgemäße und für die jeweilige Anfrage erforderliche Angaben zu machen.

Bestell- und Kontaktdaten sollten so angegeben werden, dass eine Bestellung oder Kundenanfrage ordnungsgemäß bearbeitet werden kann. Änderungen relevanter Angaben sollten möglichst zeitnah mitgeteilt werden.

Die Website darf nicht für rechtswidrige Zwecke, betrügerische Handlungen, die Verletzung von Rechten Dritter oder die Beeinträchtigung der technischen Sicherheit und Funktionsfähigkeit verwendet werden.

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet. Einzelheiten zu den Zwecken der Verarbeitung, den Rechtsgrundlagen, den Empfängern, der Speicherdauer, möglichen internationalen Datenübermittlungen und den Datenschutzrechten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

Die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien richtet sich nach den geltenden datenschutzrechtlichen und sonstigen gesetzlichen Anforderungen. Einzelheiten hierzu sind in der Cookie-Richtlinie beschrieben.

Verbraucher können, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch geltend machen sowie eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Der Widerruf einer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

Unsere Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Haftung wird insbesondere nicht ausgeschlossen oder beschränkt, soweit eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.

Dies gilt insbesondere für gesetzlich zwingende Haftung, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Die vorübergehende Nichtverfügbarkeit einzelner Website-Funktionen begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine bestimmte technische Verfügbarkeit. Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Die auf der Website bereitgestellten Inhalte, Texte, Bilder, Grafiken, Produktdarstellungen und sonstigen Inhalte können durch Urheberrechte, Markenrechte oder andere Schutzrechte geschützt sein.

Eine Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung oder sonstige Verwertung über die gesetzlich zulässige Nutzung hinaus ist ohne entsprechende Berechtigung nicht gestattet.

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund von Änderungen der Website, der angebotenen Dienstleistungen, gesetzlicher Anforderungen oder anderer sachlicher Gründe erforderlich ist.

Änderungen erfolgen unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorschriften. Soweit für eine Änderung eine besondere Information, Zustimmung oder sonstige rechtliche Voraussetzung erforderlich ist, werden die entsprechenden gesetzlichen Anforderungen eingehalten.

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten können Verbraucher zunächst den Kundenservice kontaktieren, damit eine direkte Klärung versucht werden kann.

Es wird keine bestimmte Teilnahme an einem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren oder einer bestimmten Schlichtungsstelle zugesagt, soweit eine solche Verpflichtung oder Bereitschaft nicht ausdrücklich bestätigt wurde. Zwingende gesetzliche Vorgaben zur Verbraucherstreitbeilegung bleiben unberührt.

Auf Vertragsbeziehungen findet das Recht Anwendung, das nach den gesetzlichen Kollisionsregeln maßgeblich ist. Soweit eine Rechtswahl zugunsten deutschen Rechts getroffen wird, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt, soweit diese nach dem anwendbaren Recht Schutz gewähren.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und sonstige zwingende Vorschriften des anwendbaren Rechts werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen, einer Bestellung oder unseren Serviceleistungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: customer@kestrellaira.com
Telefon: +1 (323) 684-2719
Adresse: 1907 W 94th St, Los Angeles, CA 90047, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr