Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die Ihnen nach deutschem Recht zustehen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Nach den anwendbaren deutschen gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne vorherige Genehmigung.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung an:
customer@kestrellaira.com
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs bearbeiten wir die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Erstattung umfasst die gesetzlich zu erstattenden Beträge sowie die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Standardlieferkosten. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, müssen die zusätzlichen Kosten über den gesetzlich vorgeschriebenen Umfang hinaus nicht erstattet werden.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurücksenden.
Die Kosten der Rücksendung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach den anwendbaren deutschen gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt wurden.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten nicht auf Sie übertragen.
Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn:
- die Ware beim Transport beschädigt wurde;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
- die Ware einen Qualitätsmangel oder einen anderen Mangel aufweist;
- die Ware deutlich von Ihrer Bestellung abweicht.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos an. Bei Transportschäden können Sie zusätzlich Fotos der Verpackung beifügen.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach den Umständen und den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, vollständige Erstattung, teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Nach deutschem Recht haben Verbraucher bei nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Waren gesetzliche Mängelrechte.
Die entsprechende gesetzliche Frist beträgt grundsätzlich zwei Jahre, soweit keine besonderen gesetzlichen Regelungen gelten.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher grundsätzlich zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung (Nacherfüllung) verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz in Betracht kommen.
Wir bieten keinen gewöhnlichen kommerziellen Umtauschservice an. Dies beeinträchtigt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Ersatzlieferung oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach den geltenden Regeln zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn die Ware über eine notwendige Prüfung hinaus benutzt oder behandelt wird und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine entsprechende Wertminderung verlangt werden.
Eine geringfügige Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei Bestellungen, die vor dem Versand erfolgreich storniert wurden, leiten wir die vollständige Erstattung grundsätzlich nach der Stornierungsbestätigung ein.
Bei berechtigten Rückerstattungen bemühen wir uns, die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ersetzt oder verkürzt diese gesetzlichen Fristen nicht.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters länger dauern.
Für Fragen zu Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder mangelhaften Waren können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: customer@kestrellaira.com
Telefon: +1 (323) 684-2719
Adresse: 1907 W 94th St, Los Angeles, CA 90047, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr